Московская
Щербинка

Данного утверждения в своей "тронной речи" не нашел, сорри. Ну а вообще горячность ваших, на пару с простите Сеном, постов, наталкивает на определенного рода размышления.
Относительно советов - это лотерея. Все относительно. Мы глядя на открытый PC видим из чего он сделан, а женщины - беспорядок. Кто какие требования предъявляет к провайдеру. Кому-то нужна скорость, кому-то стабильность, кому-то адекватность саппорта. Моя оценка - интегральная. Второй десяток лет работы в телекоммуникациях накладывают отпечаток. Поэтому например, мне нравятся посты от ButovoCom - весь смысл в недосказанном!))))))))))))
В том, что касается операторов, то многих из них я "перепробовал", и мелких, класса "Чердак-телеком" и крупных, "полосатых"-"куриных". Везде есть и + и -. Никого никому не навязываю. Во всяком случае не зная требований клиента к оператору - молчу.
PS Акадо конечно мастдай, но фиг нам - не дождемся)))))))))))))))))))

Ежели чего - сорри, я не злобный))))

совершенно верно.

Vikont, Василий бьёте не в бровь, а в глаз. Интересен ответ провайдера (наверное собрали совет)

...Следуй своей дорогой, и пусть люди говорят что угодно! (Данте Алигьери)

День второй.Приезжает специалист,естественно днем,смотрит свое оборудование и выносит вердикт-у нас все в порядке,проблема в вашем компьютере.Пустить в квартиру я его не смог,т.к. имею нехорошую привычку работать днем,причем достаточно далеко от дома.Вечером звонок из саппорта-появился у вас интернет или как? Отвечаю "или как" и обещаю перезвонить через некоторое время.После чего отсоединяю свой системник и несу его к соседу Лехе,который подключен к тому же самому Лимону.Подсоединяю кабель и монитор-интернет есть,звоню в саппорт и описываю свою войсковую операцию по замене системников,отдаю трубку Лехе и он подтверждает,что является психически нормальным абонентом Онлайм.Ждем,слушаем музыку и затем предложение еще раз прислать специалиста,который уж точно сможет расставить все точки над i.

День третий.Традиционно днем приезжает великий и ужасный спец,который моментально находит причину, восстанавливает интернет и отзванивается мне.На вопрос-"а что собссна было" он отвечает,что как раз три дня назад приезжали очень грамотные монтажники,которые чтобы подключить нового абонента взяли и ОБРЕЗАЛИ мой кабель и подключили соседей.
Занавес.
P.S.Деньги за три дня отсутствия инета не вернули,ограничились извинениями и обещаниями строго наказать розгами провинившихся монтажников.

В общем, на мой взгляд есть два варианта: или самим заниматься диагностикой, или же сделать обсуждение возникающих проблем публичным, вот хотя бы через этот форум, очень поучительными для провайдеров могут оказаться эти "посиделки"

Давайте по порядку. Вот тут прозвучало множество мнений, что суппорту проще свалить вину на компьютер абонента, чем что-то реально чинить. Это не так. Во-первых, у суппорта стоит задача, чтобы РАБОТАЛО и абонент был доволен, а не чтобы отбрехаться. Во-вторых, за 10 лет работы столько накоплено опыта проблем на стороне абонента, что обычно проблема именно там. Я не говорю, что мы такие идеальные и у нас все всегда работает, но...

Давайте пойдем логическим путем, как говорится в известном фильме. Пойдем вместе

1. У нас в сети везде стоят управляемые коммутаторы 2ого уровня. На него можно найти, проверить на каком порту поднят линк, посмотреть мак адрес абонента и даже длину кабеля до него и многое другое.

2. Когда абонент звонит в суппорт и говорит "нет интернета", то оператор суппорта в первую очередь заходит и проверяет доступность оборудования. Если ли работающие абоненты и смотрит в каком состоянии порт звонящего.

3. Если оборудование онлайн, то дальше может быть две причины. Либо физически поврежден кабель до абонента либо проблема на стороне абонента. Кабель проверить легко. Как я писал выше, можно посмотреть статус порта (поднят или нет). если поднят, то можно посмотреть длину и состояние пар. все пары ок... нет замыканий и т.п.

4. теперь представьте себе НАШУ логику, когда мы видим оборудование онлайн, кабель цел, повреждений нет и мы видим порт поднят, мак виден. что вы хотите, чтобы мы сказали? конечно мы логично предпогалаем, что проблема на компьютере абонента и в 99% случае так и бывает. роутеры, сетевые карты, файрволлы, антивирусы и вирусы и много другого добра.

5. мы понимаем, что далеко не все абоненты слабо понимают в компьютера. есть много очень грамотных людей. но не будьте так уверены. всякое бывает. мы готовы направить специалиста с ноутбуком. он включается и говорит: "на нашем ноутбуке все ок, а на вашем компьютере интернета нет". давайте разбираться.

6. небольшое уточнение. конечно когда оборудование оффлайн, то просто вылылается дежурная бригада и все поднимается.

вот в двух словах логика операторов на суппорте.

Теперь по вашему случаю. сообщите мне в приват ваш логин и я уточню в суппорте какие возможные причины и что предлагается сделать.